سياسة الاستبدال والاسترجاع
️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – KERVKSA
نعتز بثقة عملائنا، ونحرص على الشفافية التامة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر KERVKSA:
- أولًا: طبيعة الطلبات والمنتجات جميع منتجات متجر kervksa يتم تصنيعها وتنفيذها خصيصًا حسب طلب العميل ووفق المواصفات والخامات التي يختارها العميل من صفحة المنتج.
- تُعد جميع الطلبات طلبات خاصة .
- وبناءً عليه، لا تخضع هذه المنتجات لحق الاسترجاع خلال 7 أيام، وذلك وفقًا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد تأكيده إلا في الحالات المحددة أدناه.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- في حال عدم مطابقة المنتج لما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة العميل.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
- في حال وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا نتيجة خطأ من طرفنا.
⚠️ ملاحظة:
لا يتحمل متجرkervksa مسؤولية الأضرار الناتجة عن شركة الشحن.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة التوصيل.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو غير مركّب
- مرفقًا بالتغليف الأصلي وكامل الملحقات
- تخضع جميع الطلبات للتقييم من قبل الفريق المختص قبل اعتماد أي إجراء.
رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل والتي لا يوجد بها عيب مصنعي أو عدم مطابقة.
خامسًا: مدة معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم معالجة الطلب خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاستحقاق.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ملاحظة أخيرة
حرصنا في kervksa هو تقديم منتجات عالية الجودة تُصنع بعناية خصيصًا لعملائنا،
ونلتزم بمعالجة أي ملاحظات بوضوح واحترافية.