سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – KERVKSA
نحرص في متجر KERVKSA على توصيل طلباتكم بأعلى مستوى من العناية، ونوضح لكم سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:
- أولًا: شركة الشحن يتم توصيل الطلبات عن طريق أكثر من شركة شحن يتم التعاقد معها من قبل متجر KERVKSA، وذلك حسب طبيعة الطلب وموقع العميل.
ثانيًا: مدة التوصيل
- مدة التوصيل تتراوح من يومين إلى أسبوع كحد أقصى،
- وذلك بعد الانتهاء من تصنيع المنتج.
- تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.
ثالثًا: الاستلام والتوقيع
- عند توصيل الطلب، سيُطلب من العميل:
- التوقيع إلكترونيًا أو
- التوقيع على نسخة ورقية من الفاتورة
- يُعد هذا التوقيع بمثابة تأكيد رسمي على استلام الطلب كاملًا وسليمًا وفقًا لما هو مذكور في الفاتورة.
- في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد:
- يتم تسليم الطلب لأي شخص متواجد في نفس العنوان.
- ويُعد توقيع أي شخص في الموقع (إلكترونيًا أو ورقيًا) بمثابة استلام رسمي للطلب من قبل العميل.
رابعًا: في حال تعذّر التسليم
- في حال وصول مندوب التوصيل إلى العنوان المحدد وعدم التمكن من تسليم الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر للتوصيل.
خامسًا: في حال وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا
- في حال حدوث أي كسر أو تلف للمنتج ناتج عن شركة الشحن:
- تتحمل شركة الشحن المسؤولية الكاملة.
- وسيقوم متجر KERVKSA بالتواصل مع شركة الشحن نيابةً عن العميل ومتابعة إجراءات التعويض.
- يتم تزويد العميل بكافة تفاصيل التعويض فور توفرها.
- في حال وجود خدوش أو ملاحظات بسيطة على المنتج:
- نقوم بإرسال فريق مختص لمعالجة المشكلة بما يضمن رضا العميل.
ملاحظات مهمة
- يُرجى التأكد من سلامة الطلب قبل التوقيع على الاستلام.
- التوقيع على الاستلام يُعد إقرارًا بسلامة المنتجات وعدم وجود تلف ظاهر.